AVISO DE PRIVACIDAD

BAAXAL SMC, S.A. DE C.V., (en adelante “Drim”) con domicilio en Petén 28, Narvarte Oriente, CP. 03023 será el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactar a nuestra Oficina de Privacidad de Datos en la dirección de correo electrónico contacto@drimmexico.com.

Categorías de datos personales sujetas al tratamiento. Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales: (i) Datos de identificación; (ii) Datos de contacto; (iii) Datos de ubicación; (iv) Datos patrimoniales y/o financieros; (v) Datos fiscales; (vi) Datos demográficos, incluyendo datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestros servicios, información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos y servicios que le ofrecemos; (vii) Información relacionada con sus preferencias de consumo de nuestros productos y servicios; (viii) Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la prestación de los servicios de Drim y la atención de quejas, reclamaciones o consultas.

Datos de terceros. En el supuesto de que usted nos proporcione información de terceros, al facilitar dicha información, usted declara haber recabado de forma previa el consentimiento de dichos terceros para que Drim pueda dar tratamiento a los datos para los fines informados en este Aviso de Privacidad.

Datos de niños, niñas y adolescentes. Drim no recaba datos personales de niños, niñas, adolescentes y personas en estado de interdicción legal sin el consentimiento previo de sus padres o tutores legales de conformidad con la normatividad aplicable, por lo que, de forma previa a proporcionar datos personales de estos titulares usted declara que ha leído el presente aviso de privacidad y que cuenta con la capacidad legal necesaria para otorgar el consentimiento requerido en términos de la normatividad aplicable para que Drim pueda dar tratamiento a los datos personales de niños, niñas, adolescentes y personas en estado de interdicción legal para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad.

Tratamiento de datos personales sensibles. Le informamos que para efectos del presente Aviso de Privacidad podremos tratar datos personales sensibles sobre su estado de salud actual o futuro para la gestión de servicios de asistencia, coberturas de seguros o cualquier otro servicio que así lo requiera.

Finalidades primarias. Drim tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias: (i) Para identificarle y registrarle como cliente; (ii) Crear un expediente sobre usted; (iii) Validar y verificar la información proporcionada por usted; (iv) Brindarle atención personal a través de distintos medios de comunicación electrónica como correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp, entre otros; (v) Proporcionarle información y asesoría sobre los servicios de viaje y/o para el trámite de su visa, en su caso; (vi) Enviarle cotizaciones sobre los servicios de viaje solicitados; (vii) Conservar sus datos para realizar un registro histórico de sus actividades; (viii) Proveerle los servicios de viaje y eventos que comercializamos; (ix) Realizar reservas de viajes, boletos de avión, medios de transporte, hoteles y hospedaje en general, a su nombre y el de los terceros que usted indique; (x) Realizar trámites de visa, permisos y autorizaciones en su nombre, según se requiera; (xi) Gestionar y dar seguimiento a sus cotizaciones, reservaciones y/o compra de viajes y eventos; (xii) Informarle sobre cambios en nuestros servicios; (xiii) Contactarlo en caso de Categorías de datos personales sujetas al tratamiento. Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales: (i) Datos de identificación; (ii) Datos de contacto; (iii) Datos de ubicación; (iv) Datos patrimoniales y/o financieros; (v) Datos fiscales; (vi) Datos demográficos, incluyendo datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestros servicios, información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos y servicios que le ofrecemos; (vii) Información relacionada con sus preferencias de consumo de nuestros productos y servicios; (viii) Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la prestación de los servicios de Drim y la atención de quejas, reclamaciones o consultas. cualquier duda, aclaración o rectificación; (xiv) Mantener actualizados nuestros registros; (xv) Emitir documentos de viaje; (xvi) Procesar pagos y en su caso, aclaraciones sobre los mismos (xvii) Realizar gestiones de facturación en términos de la normatividad aplicable; (xviii) Otorgarle beneficios y descuentos; (xix) Identificación de actividades vulnerables y dar cumplimiento a las obligaciones previstas por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable, realizar investigaciones internas y cumplir con políticas y procesos internos, (xx) Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación de las disposiciones legales vigentes; (xxi) Dar atención a sus solicitudes de información, quejas o reclamaciones; (xxii) Atender quejas reclamaciones y/o solicitudes de información; (xxiii) Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted; (xxiv) Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

Finalidades secundarias. De manera adicional, si usted no se opone, Drim podrá tratar su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio que nos solicite, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: (i) Para posibles contactos posteriores sobre los servicios que ofrecemos; (ii) Realizar encuestas de satisfacción y calidad del servicio; (iii) Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente; (iv) Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de acuerdo con sus intereses, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos;

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo contacto@drimmexico.com.

Base de legitimación. Drim da tratamiento a sus datos personales con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted con el objeto de proporcionarle los servicios que usted nos solicita.

Transferencias. Drim podrá transferir sus datos personales, a las siguientes entidades nacionales como extranjeras, sin requerir de su consentimiento: (i) Terceros prestadores de servicios y socios comerciales con los que tengamos celebrados acuerdos comerciales con el objeto de que estos le presten determinados servicios, así como para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted; (ii) A aseguradoras o empresas con las que tengamos celebrados acuerdos con el propósito de que éstas le proporcionen servicios de atención médica, apoyo o asistencia en caso de que usted así lo requiera; (iii) Empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad; (iv) Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.

Medios para ejercer Derechos ARCO. Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad de Datos a la dirección contacto@drimmexico.com, acudiendo directamente al área de Atención a Clientes en cualquiera de nuestras sucursales; o bien, solicitándolo por escrito, al domicilio ubicado en Peten 28, Narvarte Oriente CP. 03023 donde se le atenderá en tiempo y forma. Se le proporcionará una Solicitud para Ejercicio de Derechos ARCO (“Solicitud”) para que usted pueda ejercer su derecho.

Para que nuestra Oficina de Privacidad de Datos pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.

En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestra Oficina de Privacidad de Datos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

Nuestra Oficina de Privacidad de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales. Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a nuestra Oficina de Privacidad de Datos a la dirección Peten 28, Narvarte Oriente CP. 03023. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, nuestra Oficina de Privacidad de Datos lo registrará en el listado de exclusión propio de Drim.

Uso de cookies, web, beacons y tecnologías similares. Drim utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.

En nuestros sitios de internet y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.

Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:

• Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirle un uso adecuado de nuestros sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas.
• Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: a través de estas tecnologías obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra, estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.
• Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: Podemos usar cookies propias y de terceros para obtener datos de carácter técnico y estadístico que nos permitan identificar la forma en la cual usted hace uso de nuestros servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.
• Cookies publicitarias propias y de terceros: Podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros (como socios comerciales y Empresas del Grupo) para obtener información relativa a sus preferencias de compra, consumo y visualización de sitios web para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted.
• Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de nuestros Servicios.

Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestros sitios web.

Protección de su información patrimonial. Para el procesamiento de pagos utilizamos la plataforma Stripe, Inc., la cual cumple con los más altos estándares de seguridad de la industria. Stripe está certificada como Proveedor de Servicios PCI DSS Nivel 1, emplea cifrado TLS y AES-256 para la transmisión y resguardo de datos, y mantiene certificaciones internacionales de seguridad como ISO/IEC 27001, así como auditorías SOC 1 y SOC 2. Estos protocolos y medidas garantizan la protección de la información financiera y personal de nuestros usuarios. Para más información sobre la seguridad de Stripe puede consultarse el siguiente enlace oficial: https://stripe.com/docs/security. 

Autoridad de protección de datos personales. En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante la Unidad de Protección de Datos de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales. Cambios al Aviso de Privacidad. Drim se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Drim le informará de los cambios por el mismo medio que ha puesto a su disposición este Aviso de Privacidad.